Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

En Isabela Oro queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones de la devolución

  • El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios.
  • Es necesario presentar el número de pedido o el justificante de compra.
  • Por motivos de higiene, los pendientes solo se aceptan si no han sido usados y conservan su protección original.
  • Los artículos personalizados (por ejemplo, con nombres, letras o grabados) están excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
  3. Envía el artículo bien protegido. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

Salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el artículo, te confirmaremos la aprobación del reembolso. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución. Dependiendo de tu banco, el abono puede tardar unos días más en reflejarse.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible, preferiblemente con fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te ofreceremos un cambio o el reembolso completo.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, por una talla diferente), contáctanos y te indicaremos cómo hacerlo.

Si tienes cualquier duda, estamos a tu disposición en nuestra página de contacto.